CDI - Customer Success Manager / Chargé des opérations

Sharesub est une startup de l’univers de la fintech, en forte croissance, qui développe des solutions de paiement à plusieurs pour permettre au plus grand nombre de partager ses frais récurrents en groupe. Présents dans 33 pays, notre ambition est d’augmenter le pouvoir d’achat des consommateurs, et d’améliorer leur accès aux médias, aux loisirs et à la culture, grâce à des solutions de paiement innovantes.

Votre rôle 🔑

Vous rejoignez l’équipe des Opérations pour accompagner notre croissance et un nombre grandissant de demandes client, en lien direct avec le responsable des opérations. Vous accompagnez et proposez la meilleure expérience à nos clients lors de leur parcours Sharesub. Vous faites de la veille sur les produits existants et nouveaux afin de toujours être à jour.

OPÉRATIONS 🏭

• Veille et gestion de catalogue
  • Référencement : Identifier et documenter les abonnements éligibles à une présence sur Sharesub à travers l’europe.
  • Merchandising : S’assurer que les catégories et les présentations produit sont attractives pour les acheteurs, bien classés et ordonnées sur le site.
• Modération et contrôle
  • Contrôler le fonctionnement de la plateforme sous ses différents aspects
  • Assurer la modération et le contrôle de l’inventaire des abonnements proposés par les clients, s’assurer que les abonnements partagés sont valides, fonctionnels, bien documentés.
  • Améliorer les outils de contrôles automatisés avec les développeurs, et les configurer.
• Analyse du fonctionnement général pour s’assurer de la bonne marche et du respect des promesses client : exécutions des paiements récurrents, des virements, etc.

SERVICE CLIENT 👨‍💻

• Gestion de la relation client
  • Avant vente : Répondre aux demandes d’information, et encourager la vente
  • Après vente : Gérer les demandes de remboursement, litiges, réaliser les arbitrages et tous autres processus de service après-vente
• Gestion de la qualité
  • Garantir des réponses rapides aux demandes des clients sur les supports les plus adaptés, en les centralisant pour un bon suivi de l’historique. Anticiper et réduire celles-ci en mettant en place de l’information dans les parcours clients, dans des FAQ, sur des chatbots... ou tout autres outils jugés nécessaires.
  • S'assurer de l'évolution des avis liés à la notoriété en ligne Trustpilot et Google
• Garder à jour une politique de service client, avec les actions à réaliser, et les réponses à apporter aux clients avec diplomatie dans tous les cas de figure rencontrés, en constituant une doc de référence pour tout nouvel intervenant du service client.

Profil 🫵

• Une première expérience en gestion de la relation client est un plus,
• La qualité de votre rédaction est excellente en français,
• Être capable d’avoir des échanges avec des clients dans au moins une de ces langues : Anglais, Espagnol, Allemand, Italien est un plus,
• Vous êtes organisé, curieux, et capable de travailler de manière autonome
• Vous avez une appétence pour le digital et ses outils
• Bonus : Enfin, vous êtes passionné par l’univers du cinéma, des séries, de la musique.

Avantages 🤩