Chargé des opérations / Customer Success Manager (CDD)
Sharesub est une startup de l’univers de la fintech, qui développe des solutions de paiement à plusieurs pour permettre au plus grand nombre de partager ses frais récurrents en groupe. Notre ambition : augmenter le pouvoir d’achat des consommateurs et améliorer leur accès aux médias et à la culture grâce à des solutions de paiement innovantes.
Votre rôle 🔑
Dans le cadre d’un CDD de 6 à 12 mois, vous rejoignez une petite équipe pour accompagner notre forte croissance en Europe et répondre à un volume croissant de demandes. En lien direct avec le responsable du service client, vous participez à l’optimisation de l’expérience client sur Sharesub et contribuez à la bonne marche de nos opérations quotidiennes.
OPÉRATIONS 🏭
- Sourcing et présentation des produits mis en vente
- Identifier, référencer et documenter les abonnements éligibles à une présence sur Sharesub
- Contrôler l’inventaire des abonnements proposés, en vérifiant leur validité et documentation
- Collaborer avec les développeurs pour améliorer et configurer les outils de contrôle automatisés
- Assurer un merchandising attractif des produits et une organisation claire des catégories sur la plateforme
- Suivre et analyser le fonctionnement de la plateforme : paiements récurrents, virements, etc.
- Proposer et appliquer des améliorations aux processus opérationnels
SERVICE CLIENT 👨💻
- Assurer une gestion efficace de la relation client, avant et après-vente
- Garantir des réponses rapides aux demandes clients et centraliser l’historique des interactions
- Mettre en place ou améliorer FAQ, chatbots et autres outils pour anticiper les demandes
- Gérer les litiges, remboursements et arbitrages avec diplomatie
- Suivre et améliorer la réputation en ligne (Trustpilot, Google Avis)
- Maintenir une documentation complète du service client pour les nouveaux collaborateurs
Profil 🫵