Sharesub est une startup de l’univers de la fintech, qui développe des solutions de paiement à plusieurs à l’international pour permettre au plus grand nombre de partager ses frais récurrents en groupe. Le service est utilisé par 500 000 utilisateurs à travers toute l’Europe. Notre ambition : augmenter le pouvoir d’achat des consommateurs, et améliorer leur accès aux médias et à la culture, grâce à des solutions de paiement innovantes.
Votre rôle 🔑
Vous rejoignez une petite équipe et managez 6 personnes pour accompagner une forte croissance internationale et un besoin grandissant de demandes, en lien direct avec le directeur des opérations. Vous accompagnez et proposez la meilleure expérience à nos clients lors de leur parcours Sharesub. Vous faites de la veille sur les produits existants et nouveaux afin de toujours être à jour.
Vous serez en charge de :
- Superviser, diriger et accompagner une équipe déjà en place,
- Répondre aux préoccupations et aux questions des clients de manière professionnelle et opportune,
- Analyser les tendances des demandes des clients pour identifier les opportunités d'amélioration,
- Mettre en œuvre des protocoles et des processus visant à améliorer l'efficacité opérationnelle du service client,
- Assurer une formation continue pour l'équipe du service client afin d'assurer une expertise approfondie des produits et de la plateforme,
- Gérer les rapports de performance du service client et recommander des actions correctives lorsque cela est nécessaire,
La mission du service client Sharesub s’articule autour de deux thématiques majeures : les opération et le service client :
OPÉRATIONS 🏭
- Sourcing et présentation des produits mis en vente
- Identifier, référencer, documenter les abonnements éligibles à une présence sur Sharesub
- Assurer le contrôle de l’inventaire des abonnements proposés par les clients, s’assurer que les abonnements partagés sont valides, fonctionnels, bien documentés.
- Améliorez les outils de contrôles automatisés avec les développeurs, et les configurer.
- Merchandising : S’assurer que les catégories et les présentations produit sont attractives pour les acheteurs, bien classés et ordonnées sur le site.
- Contrôler le fonctionnement de la plateforme
- Analyse du fonctionnement général pour s’assurer de la bonne marche et du respect des promesses client : exécutions des paiements récurrents, des virements, etc.